Un año más con el Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU)

Este mes de febrero de 2018 se cumple un año desde que el Instituto Opinometre fue adjudicatario del Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) para el Consorcio de Transportes de Mallorca (CTM).

siauEl servicio está integrado por 18 trabajadores/as que cubren los turnos de 7:00 a 21:00 horas de lunes a domingo en la Estación Intermodal de Palma y 2 personas que cubren los servicios de inform ación y emisión de tarjetas de Inca y Manacor. Todo el personal está acreditado con el nivel B2 de conocimientos de los idiomas castellano, catalán e inglés, además de conocimientos de otros idiomas para poder informar a los usuarios en italiano, francés y alemán.

Entre las funciones más destacadas que realizan en el SIAU destacan la atención presencial, la atención telefónica, la información sobre los diferentes títulos de transporte y emisión de la tarjeta intermodal, la gestión de los servicios a la demanda y la gestión de quejas y sugerencias.

Se trabaja con una coordinación total entre el personal del SIAU, el Consorcio de Transportes (CTM), los Servicios Ferroviarios de Mallorca (SFM) y cada uno de los operadores de las diferentes líneas del TIB.