Análisis del la calidad de los servicios de manera objetiva mediante la metodología Mistery Shopping (pseudocompra).
Objetivo: Conocer el nivel de calidad que prestan tanto las administraciones como las empresas.

La técnica del Mistery Shopping o Pseudocompra consiste en que el entrevistador se presenta como un cliente potencial, actuando según un plan preestablecido, y recogiendo, mentalmente, las respuestas y comentarios realizados por el vendedor. Su principal objetivo es conocer el comportamiento y las actitudes de los vendedores o prestatarios del servicio, así como evaluar la calidad del servicio prestado al cliente.

Se trata de una metodología de investigación cualitativa, sin embargo la amplitud de esta técnica, su flexibilidad y su complementariedad son tan importantes que permiten su aplicación y desarrollo bajo muy variadas perspectivas:

  • Exploratoria
  • Evaluadora
  • Descriptiva

Estudios realizados por el Instituto OPINÒMETRE: