Servicios de Call Center – Puntos de información y Servicios de Atención al Cliente

El Instituto Opinòmetre ofrece un sistema de información y atención al cliente/ciudadano a partir de una estrategia conjunta de respuesta por los canales presencial, telefónico y telemático, con el valor añadido de ofrecer un servicio personalizado y cercano para satisfacer las necesidades de los clientes, proporcionando soluciones de forma inmediata a los problemas planteados.

Servicios multicanal de información al cliente:

El Instituto Opinòmetre ha adaptado un sistema integrado de información mediante diferentes canales para servicios de información al cliente, con el objetivo de garantizar la cobertura total de solicitudes de información y tramitación de respuestas, así como la demanda de otros servicios: respuesta de incidencias, recogida de quejas y reclamaciones…

Puntos de información in situ:

Puntos de información in situ: puntos de información turística, oficinas de información de servicios de transporte….

El Instituto Opinòmetre pone a disposición de las empresas, organizaciones y administraciones la implementación y gestión de puntos i/o oficinas de información fijas i/o móviles de atención al cliente e información de servicios. El establecimiento de oficinas móviles de atención presencial al cliente/usuario del servicio en puntos estratégicos tiene grandes ventajas, ya que facilita el acceso a la información por parte del cliente en el momento y el lugar que tenga la necesidad de respuesta.

Call/Contact Center:

Recepción de llamadas:
  • Servicios de información y atención al cliente.
  • Servicio de centralita para empresas.
  • Servicio de reclamaciones.
  • Recepción de pedidos.
  • Tratamiento de incidencias.
  • Servicios de reservas.
  • Servicios postventa.
  • Secretaría virtual para empresas, autónomos y profesionales.
Emisión de llamadas:
  • Concertación de visitas y gestión de agendas.
  • Gestión de cobros.
  • Fidelización.
  • Venta directa.
  • Telemarketing.

Servicios municipales de atención ciudadana:

El Instituto Opinòmetre ha adaptado un sistema integrado de atención al ciudadano para servicios de información municipal con el objectivo de garantizar la cobertura total de solicitudes de información (telefónica, telemática y presencial) y tramitación de respuestas, así como la demanda de otros servicios: respuesta de incidencias, recogida de quejas y reclamaciones…

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Proyecto relacionado: Gestión del Servicio de Atención al Cliente (SCA) en la Estación Intermodal de la Plaza España de Palma de Mallorca.

Horario de atención al público:

Del 1 de noviembre al 31 de mayo:

  • De lunes a viernes: de 7 a 21 h.
  • Sábados: de 9 a 19 h.
  • Domingos y festivos: sin servicio.
Del 1 de junio al 31 de octubre:

  • De lunes a viernes: de 7 a 21 h.
  • Sábados: de 8 a 21 h.
  • Domingos y festivos: de 9 a 21 h.